Die CCC Essen Digital GmbH erbringt Incoming- und Outbound-Dienstleistungen, Call-Center- und BPO-Services sowie Training und Support für Kundenkommunikation über Telefon, E‑Mail, Live‑Chat, Social Media, Messenger‑Services und KI-gestützte Anwendungen. Im Geschäftsjahr 2024 erzielte die Gesellschaft Umsatzerlöse in Höhe von TEUR 92.075 und realisierte diese Umsätze zu nahezu 100 % mit Auftraggebern im Inland; die Gesellschaft nennt insbesondere langjährige Partnerschaften mit Kunden aus dem E‑Commerce‑Bereich. CCC positioniert sich im Bericht als Qualitätsanbieter und bietet neben Vor-Ort‑Support beim Auftraggeber auch digitale Kanalintegration und GenAI-gestützte Trainingslösungen (Agent Trainer) zur Beschleunigung von Onboarding und Upskilling an. Die Gesellschaft ist Teil der TELUS‑Gruppe, ist in konzernweites Cash‑Pooling eingebunden und nutzt Patronatserklärungen sowie Rangrücktrittsvereinbarungen zur Absicherung der Liquidität.
Entgegennahme und Weiterleitung telefonischer Notrufe und Aufträge; Anfragen, Informationen und entsprechender Telefonservice für alle gesetzlich erlaubten Tätigkeiten sowie im Bereich von Lösungen für professionelle Kundenkommunikation auf allen Kanälen (u.a. Telefonie, E-Mail, Live Chat, Social Media, Messenger Services, Künstliche Intelligenz, etc.); Aufbau und Betrieb von Call Centern; Organisation und Durchführung von Seminaren und Veranstaltungen; Markt und Meinungsforschung; Direktmarketing; Personalvermittlung, Personaltraining, Personalüberlassung nach AUG, Lohnabrechnungen; Einzug fremder oder zum Zwecke der Einziehung auf fremde Rechnung abgetretener Forderungen und Inhaltskontrolle von Social Media Beiträgen und ggf. deren Löschung sowie aller mit diesen Bereichen zusammenhängenden Tätigkeiten.
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| Name | Typ | Stadt |
|---|---|---|
| Carlos Rochac Melendez | Geschäftsführer(in) | Essen |
| Corina Tiu | Geschäftsführer(in) | Bukarest |
| Jahr | Umsatz | Gewinn | Bilanz | Mitarbeiter |
|---|---|---|---|---|
| 2024 | 92.832.637 € | 7.701.779 € | 33.874.554 € | — |
| 2023 | 74.253.526 € | 5.322.564 € | 34.050.904 € | 1.815 |
| 2022 | 72.624.556 € | 6.207.440 € | 17.768.708 € | 1.829 |
| 2021 | 59.384.709 € | 3.748.317 € | 13.340.745 € | 1.675 |
| 2020 | 53.147.817 € | 4.053.643 € | 11.508.891 € | 1.454 |
| 2019 | 45.317.343 € | 4.003.432 € | 11.166.460 € | — |
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| Kostenart | Betrag | Anteil |
|---|---|---|
| Personalaufwand | 73.610.354 € | 97.1% |
| Abschreibungen | 732.249 € | 1.0% |
| Zinsen u. ä. | 1.451.438 € | 1.9% |
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