Die Lufthansa Global Tele Sales GmbH (GTS) ist ein spezialisierter Dienstleister für Kundenservicetätigkeiten, der primär für die Deutsche Lufthansa AG und deren Tochtergesellschaften tätig ist. Das Unternehmen bietet Beratung via Telefon, E-Mail und Social Media zu Themen wie Flugbuchungen, Statusprogrammen und Kundenfeedback an. Neben dem operativen Kundenservice unterstützt die GTS den Lufthansa-Konzern bei Projektmanagement, Krisenmanagement und der Entwicklung von Self-Service-Automatisierungslösungen. Die Gesellschaft agiert als zentraler Dienstleister innerhalb des sogenannten GTS-Verbunds, der Standorte in Tschechien, der Türkei, Südafrika und Kanada umfasst.
Betreiben von Service- und Call Centern sowie e-Business-Dienstleistungen, insbesondere Zurverfügungstellung von Informationen sowie Übernahme von Reservierungs-, Direktvertriebs-, Kundenbindungs- und Direktmarketingaktivitäten für die Transport-, Logistik- und Tourismusbranche
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| Name | Typ | Stadt |
|---|---|---|
| Alexander Karst | Geschäftsführer(in) | Frankfurt am Main |
| Jahr | Umsatz | Gewinn | Bilanz | Mitarbeiter |
|---|---|---|---|---|
| 2023 | 101.794.956 € | 0 € | 29.269.006 € | — |
| 2022 | 71.109.369 € | 0 € | 26.255.737 € | — |
| 2021 | 60.960.570 € | 662.048 € | 24.126.452 € | — |
| 2020 | 66.968.101 € | 5.362.233 € | 24.854.801 € | — |
| 2019 | 69.640.507 € | 2.057.434 € | 14.306.720 € | — |
| 2018 | 68.008.947 € | 827.475 € | 12.761.534 € | — |
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| Kostenart | Betrag | Anteil |
|---|---|---|
| Personalaufwand | 18.155.061 € | 17.6% |
| Materialaufwand | 84.536.277 € | 81.8% |
| Abschreibungen | 253.032 € | 0.2% |
| Zinsen u. ä. | 436.505 € | 0.4% |
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