Die Competence Call Center GmbH (nun TELUS Digital Experience Berlin GmbH) erbringt Call Center- und BPO-Dienstleistungen, darunter Incoming (Inbound)-Leistungen, Outbound‑Dienstleistungen, Support direkt beim Auftraggeber sowie Aufbau und Betrieb von Contact-Centern. Zum Leistungsumfang gehoeren zudem Direktmarketing, Markt- und Meinungsforschung, Personalvermittlung, Organisation von Seminaren und Inhaltskontrolle von Social‑Media‑Beiträgen. Die Umsatzerlöse werden überwiegend mit Auftraggebern im Inland erzielt; ein geringerer Teil stammt aus der EU und der Schweiz und die Gesellschaft arbeitet langjährig mit Partnern im E‑Commerce‑Bereich. Die Geschäftsführung positioniert das Unternehmen als Qualitätsanbieter für professionelle Kommunikationslösungen und hat Kanäle wie E‑Mail, Chat, Social Media und KI-gestützte Self‑Service‑Angebote früh umgesetzt.
(i) Entgegennahme und Weiterleitung telefonischer Notrufe und Aufträge, (ii) Anfragen, Informationen und entsprechender Telefonservice für alle gesetzlich erlaubten Tätigkeiten sowie im Bereich von Lösungen für professionelle Kundenkommunikation auf allen Kanälen (u.a. Telefonie, E-Mail, Live-Chat, Social Media, Messenger-Services, Künstliche Intelligenz, etc.), (iii) Aufbau und Betrieb von Contact-Centern, (iv) Organisation und Durchführung von Seminaren und Veranstaltungen, (v) Markt- und Meinungsforschung, (vi) Direktmarketing, (vii) Personalvermittlung, Personaltraining, Personalüberlassung nach Arbeitnehmerüberlassungsgesetz (AÜG), Lohnabrechnungen, (viii) Einzug fremder oder zum Zwecke der Einziehung auf fremde Rechnung abgetretener Forderungen, (ix) Inhaltskontrolle von Social-Media-Beiträgen und gegebenenfalls deren Löschung sowie (x) alle mit diesen Bereichen zusammenhängenden Tätigkeiten, (xi) keine erlaubnispflichtigen Geschäfte nach dem Kreditwesengesetz (KWG).
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| Name | Typ | Stadt |
|---|---|---|
| Julia Novak-Pointner | Geschäftsführer(in) | Wien/ Österreich |
| Carlos Rochac Melendez | Geschäftsführer(in) | Essen |
| Datum | Ereignistyp | Ereignis |
|---|---|---|
| 16.08.2024 | Änderung des Gegenstands | (i) Entgegennahme und Weiterleitung telefonischer Notrufe und Aufträge, (ii) Anfragen, Informationen und entsprechender Telefonservice für alle gesetzlich erlaubten Tätigkeiten sowie im Bereich von Lösungen für professionelle Kundenkommunikation auf allen Kanälen (u.a. Telefonie, E-Mail, Live-Chat, Social Media, Messenger-Services, Künstliche Intelligenz, etc.), (iii) Aufbau und Betrieb von Contact-Centern, (iv) Organisation und Durchführung von Seminaren und Veranstaltungen, (v) Markt- und Meinungsforschung, (vi) Direktmarketing, (vii) Personalvermittlung, Personaltraining, Personalüberlassung nach Arbeitnehmerüberlassungsgesetz (AÜG), Lohnabrechnungen, (viii) Einzug fremder oder zum Zwecke der Einziehung auf fremde Rechnung abgetretener Forderungen, (ix) Inhaltskontrolle von Social-Media-Beiträgen und gegebenenfalls deren Löschung sowie (x) alle mit diesen Bereichen zusammenhängenden Tätigkeiten, (xi) keine erlaubnispflichtigen Geschäfte nach dem Kreditwesengesetz (KWG). |
| 16.08.2024 | Gesellschaftsvertrag geändert | Gesellschaftsvertrag |
| 27.06.2024 | Firmennamensänderung | TELUS Digital Experience Berlin GmbH |
| Jahr | Umsatz | Gewinn | Bilanz | Mitarbeiter |
|---|---|---|---|---|
| 2023 | 29.158.073 € | 997.507 € | 16.330.295 € | — |
| 2022 | 27.840.338 € | -384.445 € | 6.458.685 € | — |
| 2021 | 32.473.792 € | 164.042 € | 7.081.041 € | — |
| 2020 | 31.440.627 € | 690.089 € | 7.675.885 € | — |
| 2019 | 31.357.051 € | 768.863 € | 7.579.368 € | — |
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| Kostenart | Betrag | Anteil |
|---|---|---|
| Personalaufwand | 11.504.104 € | 99.1% |
| Abschreibungen | 109.966 € | 0.9% |
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