Die Commerz Direktservice GmbH erbringt Dienstleistungen für Kredit- und Finanzdienstleistungsinstitute und fungierte 2024 als Kundendialogcenter für den Commerzbank-Konzern. Sie ist nicht eigenständig am Markt tätig und wird überwiegend vom Segment Privat- und Unternehmerkunden (PUK) der Commerzbank AG beauftragt; zudem erbringt sie Leistungen für die Segmente Firmenkunden (FK), Operations (OPS), Technology Foundation (TF) und Human Resources (HR). Die Gesellschaft betreibt und wartet Telefonieplattformen (Pure Connect und Nachfolger CloudCX), betreibt Sprach- und Serviceportale, einen Chatbot sowie ein Infoportal und stellt Lizenzen, Wartung und Instandhaltung für Beratungscenter bereit. Die Umsatzerlöse beliefen sich 2024 auf 96.545 T€ und entfielen vollständig auf Konzerngesellschaften der Commerzbank; das Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit betrug 5.859 T€.
Erbringung von Dienstleistungen aller Art, insbesondere für Kredit- und Finanzdienstleistungsinstitute, die von der Möglichkeit Gebrauch machen, zur Durchführung ihrer Bankgeschäfte oder Finanzdienstleistungen einzelne Bereiche auf ein anderes Unternehmen auszulagern, sowie die Vornahme aller zur Erreichung und Förderung dieses Zwecks dienlichen Geschäfte. Ausgenommen sind Bank- und Finanzdienstleistungsgeschäfte nach den Vorschriften des Gesetzes über das Kreditwesen.
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| Name | Typ | Stadt |
|---|---|---|
| Marc Ernesti | Geschäftsführer(in) | Köln |
| Anja Rutkat | Geschäftsführer(in) | Essen |
| Jahr | Umsatz | Gewinn | Bilanz | Mitarbeiter |
|---|---|---|---|---|
| 2024 | 98.782.675 € | 5.859.479 € | 16.720.647 € | — |
| 2023 | 95.470.369 € | 7.753.973 € | 15.858.101 € | — |
| 2022 | 75.161.911 € | 0 € | 14.670.006 € | — |
| 2021 | 74.992.754 € | 7.441.829 € | 14.883.848 € | — |
| 2020 | 62.451.405 € | 3.803.376 € | 13.834.068 € | — |
| 2019 | 59.295.064 € | 7.243.874 € | 13.828.819 € | — |
| 2018 | 49.913.858 € | 3.221.133 € | 11.542.581 € | — |
| 2017 | 46.811.661 € | 2.452.940 € | 8.247.399 € | — |
| 2016 | 44.402.113 € | 2.994.541 € | 9.081.696 € | — |
| 2015 | 44.500.619 € | 0 € | 8.250.939 € | — |
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| Kostenart | Betrag | Anteil |
|---|---|---|
| Personalaufwand | 41.919.771 € | 62.2% |
| Materialaufwand | 25.466.297 € | 37.8% |
| Zinsen u. ä. | 57.565 € | 0.1% |
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