Die SWM Kundenservice GmbH betreut sämtliche Privat-, Gewerbe- und Geschäftskund*innen der Stadtwerke München GmbH telefonisch, schriftlich und persönlich und übernimmt die Abwicklung von Lieferantenwechselprozessen sowie Forderungsmanagement und Abrechnung für alle Kundensegmente. Die Gesellschaft agiert als Dienstleister für die SWM Versorgungs GmbH und die SWM Services GmbH und erbringt mittelbar energiespezifische Dienstleistungen für die Bereiche Elektrizitäts- und Gasverteilung. Ziel der SWM Kundenservice ist es, operative Exzellenz in den Kundenbetreuungsprozessen aller Kontaktkanäle sicherzustellen, um die hohe Kundenbindung im SWM-Konzern zu erhalten. Darüber hinaus unterstützt die SWM Kundenservice die SWM Versorgung bei der Neukundengewinnung sowie bei der Konzeption und Abwicklung von Kampagnen für Bestandskund*innen.
Beratung und Erbringung von Dienstleistungen zugunsten kommunaler Unternehmen, Kommunen und Infrastrukturdienstleister unter Nutzung des bei der SWM GmbH im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit erworbenen technischen und betriebswirtschaftlichen Fachwissens, wobei die Entwicklung neuen Know-hows allenfalls eine untergeordnete Rolle spielt, Dienstleistungen, die auch von der Stadtwerken München GmbH erbracht werden dürfen, sofern hierzu keine Genehmigungen erforderlich sind.
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| Name | Typ | Stadt |
|---|---|---|
| Stefan Tauber | Geschäftsführer(in) | München |
| Date | Title | Role | Type | Awarded | Counterpart | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 18.2.2026 | SV-SWE-250424-001 - Einführung einer Cloud-basierten Wissensdatenbank | Buyer | supplies | — | Empolis Information Management GmbH | |
| 7.7.2025 | SV-SBA-250626-001 - Forderungsbeitreibung im Außendienst | Buyer | services | — | — | |
| 30.4.2025 | SV-SWE-250424-001 - Einführung einer Cloud-basierten Wissensdatenbank | Buyer | supplies | — | — |
| Jahr | Umsatz | Gewinn | Bilanz | Mitarbeiter |
|---|---|---|---|---|
| 2024 | 86.930.000 € | 40.000 € | 5.845.000 € | — |
| 2023 | 80.812.000 € | 1.592.000 € | 6.032.000 € | — |
| 2022 | 65.623.000 € | 1.915.000 € | 5.546.000 € | — |
| 2021 | 68.257.000 € | 1.272.000 € | 4.831.000 € | — |
| 2020 | 61.381.000 € | 437.000 € | 4.172.000 € | — |
| 2019 | 56.675.000 € | 465.000 € | 5.092.000 € | — |
| 2018 | 54.685.000 € | 1.539.000 € | 6.045.000 € | — |
| 2017 | 32.603.000 € | 89.000 € | 2.404.000 € | — |
| 2016 | 32.695.000 € | 130.000 € | 2.569.000 € | — |
| 2015 | 31.949.000 € | 0 € | 3.412.000 € | — |
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| Kostenart | Betrag | Anteil |
|---|---|---|
| Personalaufwand | 30.573.000 € | 35.8% |
| Materialaufwand | 54.821.000 € | 64.2% |
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